نسعى في متجر فزعة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونلتزم بسياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاستبدال وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ومتطلبات Google Merchant Center.

مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة ومع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

شروط الإرجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير تالف.
• أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والمستندات.
• تقديم إثبات الشراء (فاتورة الطلب أو رقم الطلب).
• التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة الشحن.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعديلها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.
• المنتجات التي انتهت مدة الإرجاع المحددة (14 يومًا).
• المنتجات المخصصة أو المُصنَّعة بناءً على طلب خاص.
• المنتجات القابلة للتلف أو ذات الطبيعة الخاصة.

إجراءات الإرجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24-48 ساعة عمل.
3. بعد الموافقة، أرسل المنتج إلى العنوان المحدد من قِبلنا.
4. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل.

سياسة الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملًا باستثناء رسوم الشحن الأصلية، وذلك خلال 5-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج التالف. سنقوم بالاستبدال الفوري أو الاسترداد الكامل بما في ذلك رسوم الشحن.

تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة على موقعنا الإلكتروني.